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我院开展安全、质量、服务“三提升”活动月2019年“满意窗口”评比

编辑:信息办03 时间:2019-10-31 09:47 浏览次数:0

10月29日上午,在我院姜家园院区学术报告厅举行了“安全 质量 服务”三提升活动月——2019年“满意窗口”评选会。今年的评选在姜家园、萨家湾、迈皋桥三院区统一融合管理的基础上开展,共有15家窗口部门申报参评,每个窗口基本都覆盖到三个院区。党委书记季国忠主持了评选会,副院长哈维超、总会计师张啟滨、副院长吴强及部分职能部门负责人对参评窗口的汇报情况进行了评议。

各窗口部门以精美的PPT展示,先容了本窗口在改进服务举措、改善患者就医感受等方面的做法、效果,以及“安全、质量、服务”三提升活动月开展以来的创建情况。

季国忠书记对各窗口同质化管理、积极参与“满意窗口”评选予以肯定。季书记指出,“满意窗口”评选是我院的传统,已经连续开展了十多年。今年的评选在“不忘初心、牢记使命”主题教育以及医院“三提升”活动月期间开展,具有特殊意义。他要求各窗口不断整合、优化、规范,做好服务,做出创新,通过“满意窗口”评比,推进服务更优化,流程更合理。他要求窗口部门结合近期开展的国家文明城市创建、南医大对我院巡察整改等工作的要求,党员带头“亮身份、树形象、做表率”,全体医务人员齐努力,为患者提供更加优质的服务,增强群众获得感和满意度。

自医院“安全、质量、服务”三提升活动月开展以来,党办牵头,成立了由各党总支书记、医务处、护理部、门诊部等多部门组成的14人现场检查团,分三组,对姜家园、萨家湾、迈皋桥三个院区的81个门诊窗口区域进行了多次检查走访。同时,结合三院区门诊部、行风办提供的表扬、投诉数据,以及第三方满意度反馈情况,检查组对部分窗口也进行了重点检查。通过检查,发现了一些亮点,也发现了一些不足之处。对于能马上改正的,经现场指出后,各窗口都能做到及时整改。不能马上整改的,检查组也反馈给相关部门,对照标准,不断改进,进一步做好服务。

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